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Pedir ayuda y denunciar a alguien

Si alguien está usando Flamenet Messenger para acosarte, amenazarte o hacerte daño, queremos saberlo. Esta página explica cómo decírnoslo, qué pasa después y, porque importa más que la promesa, qué no podemos hacer.

Denunciar desde dentro de la aplicación

Es la vía que conviene usar si puedes. Abre el mensaje o la historia, elige Denunciar y di brevemente qué pasa con ello. Si se trata de una persona y no de un solo mensaje, abre la conversación y elige Bloquear: eso impide que te llegue nada suyo, y funciona tanto si la denuncias como si no.

Una denuncia llega a las personas que gestionan este servidor. No llega a la persona denunciada, y a esa persona no se le dice que la has denunciado.

Denunciar por correo

Si la aplicación no abre, o prefieres escribir a una persona, usa abuse@flamenetmessenger.com. Es un buzón real, leído por quienes gestionan este servidor.

Ayuda incluir el nombre de usuario de la persona implicada, más o menos cuándo ocurrió y qué te gustaría que se hiciera. No hace falta que incluyas los mensajes: mira la sección siguiente para ver por qué normalmente no podemos leerlos de todos modos.

Qué pasa después

Leemos todas las denuncias. Según lo que encontremos, podemos suspender una cuenta, retirar un archivo adjunto guardado, o no hacer nada y decirlo. Intentamos responder en unos pocos días laborables, y te diremos qué hemos decidido en vez de dejarte con la duda.

Este servidor lo gestiona una empresa pequeña, no un departamento de moderación. Si necesitas a alguien disponible a las tres de la madrugada, con franqueza no somos nosotros, y deberías saberlo antes de contar con ello.

Qué no podemos hacer, y por qué

Los mensajes se sellan en el teléfono que los envía y se abren en el que los recibe. El servidor los transporta sin poder leerlos, y eso significa que no podemos mirar una conversación para valorar una denuncia. No es que nos la guardemos. Es que no la tenemos.

Así que una denuncia es más útil cuando nos cuenta lo que pasó con tus propias palabras y cuando incluye cualquier cosa que puedas enseñarnos: una captura de pantalla, o texto que hayas copiado. Actuamos sobre la cuenta y sobre el patrón, no sobre pruebas que podamos descifrar, porque no las hay.

Lo mismo vale para lo que guarda el servidor, que está escrito allí al completo y que a propósito no es mucho.

Si estás en peligro

Si alguien te ha amenazado con hacerte daño, o temes por tu seguridad, ponte en contacto primero con los servicios de emergencia de tu zona. Colaboraremos con una solicitud legal de las fuerzas del orden, y lo que podemos entregar se limita a lo que realmente guardamos, que no incluye el contenido de los mensajes de nadie.

Menores

Flamenet Messenger no está pensada para menores. El material que explota sexualmente a un menor es lo único sobre lo que actuaremos de inmediato y que denunciaremos a quien corresponda, como exige la ley. Envíalo a abuse@flamenetmessenger.com con todo el detalle que puedas, y marca el asunto como urgente.

Otras maneras de contactarnos

A quién le escribes

Extant 2000 LLC
7051 Brookfield Plz, PO Box 41
Springfield VA 22150
Estados Unidos

Si montas tu propio servidor, esta página describe el que se opera en este dominio. De tu servidor respondes tú, y a quienes lo usen hay que decirles cómo contactar contigo.