Hacer que la aplicación funcione
¿Algo no funciona, o no se comporta como decía la página? Escribe a support@flamenetmessenger.com. Es un buzón real, leído por la gente que construye esto. Si alguien te acosa o te amenaza, eso es otra página, y más rápida.
Cosas que conviene probar primero
El inicio de sesión se rechaza, y estás seguro de que la frase de acceso es correcta. Las cuentas van ligadas al servidor en el que las creaste. Si has cambiado a qué servidor apunta la aplicación, la cuenta no está ahí: está en el otro.
Una llamada suena y se corta, o no suena nunca. En Android casi siempre es el permiso que necesita una llamada para ocupar la pantalla; los ajustes de notificaciones de la aplicación dicen cuándo falta y te llevan al interruptor. En un iPhone, comprueba que las notificaciones estén permitidas.
Mensajes que llegan tarde. Las dos aplicaciones mantienen una conexión abierta y se despiertan con una notificación. Los ahorradores de batería de algunos teléfonos Android cierran esa conexión; los ajustes de batería del propio teléfono, sin restricciones para Flamenet, lo arreglan.
Un archivo sin nombre, o una historia que no se abre. Merece la pena escribir, con el número de versión que muestra la aplicación. Eso suele ser un error de verdad.
Qué poner en el correo
Qué teléfono y qué versión, qué hiciste, y qué pasó en su lugar. Una captura de pantalla ayuda más que una descripción de la captura. Si es sobre un mensaje concreto, di más o menos cuándo se envió.
Nunca nos mandes tu frase de acceso ni tus palabras de recuperación. Nadie aquí te las pedirá, y quien lo haga no somos nosotros. Son lo único que abre tu cuenta y tus archivos, y no podríamos usarlas para nada salvo para leer tus mensajes, que es justo lo que todo este proyecto existe para hacer imposible.
Qué podemos ver, y qué no
Casi nada. Los mensajes, los archivos y las llamadas se cifran en tu dispositivo, y el servidor guarda un texto cifrado para el que no tiene clave. Así que "¿podéis mirar qué decía mi mensaje?" no es algo que nadie aquí pueda hacer, por mucho que queramos ayudar. Lo que sí vemos es si un dispositivo llega al servidor, y si algo falló de nuestro lado.
Eso corta en las dos direcciones y conviene decirlo claro: es la razón por la que no se puede obligar al servidor a entregar tus conversaciones a nadie, y la razón por la que no podemos recuperarlas si pierdes la frase de acceso. No hay restablecimiento. Una copia de seguridad que hiciste y cuya frase conservaste es la única vuelta atrás.
Informar de un error como es debido
Si prefieres registrarlo donde puedas ver cómo se arregla, la página de la comunidad tiene los gestores de incidencias. Una vulnerabilidad va a seguridad, en privado, y por favor no como una incidencia pública.
Todas las direcciones
Una página con todas, y para qué sirve cada una.